Política de Privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales relacionados con el uso de nerviqa.com, la creación o utilización de una cuenta, las consultas de atención, la realización y gestión de pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones, los reembolsos y, cuando exista consentimiento, las comunicaciones comerciales.

El tratamiento dirigido a usuarios situados en España se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española de protección de datos y las demás normas que resulten aplicables al tratamiento.

2. Datos que pueden tratarse

Según la interacción del usuario con el sitio, pueden tratarse las siguientes categorías:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Datos de pedido, productos adquiridos, importes, historial y estado de la compra.
• Información necesaria para devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos.
• Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y actividad técnica.
• Preferencias de cookies y privacidad.
• Contenido facilitado voluntariamente al contactar con atención al cliente.
• Información de marketing cuando el usuario haya dado el consentimiento correspondiente.

3. Cómo se obtiene la información

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario al realizar una compra, completar formularios, crear una cuenta, contactar con nerviqa o ejercer derechos. También pueden generarse determinados datos técnicos durante el funcionamiento normal y seguro del sitio.

El uso de tecnologías de almacenamiento o acceso al dispositivo se rige además por la Política de Cookies.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Uso y comunicación de los datos

Los datos se utilizan únicamente para las finalidades relacionadas con la interacción del usuario con nerviqa y no se destinan a finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos.

Para gestionar una compra puede ser necesario que determinados proveedores que intervienen en servicios de pago, alojamiento técnico, seguridad, logística, mensajería, soporte o infraestructura traten la información estrictamente necesaria para prestar su función. El acceso se limita al ámbito necesario para el servicio correspondiente y queda sujeto a las obligaciones de privacidad aplicables.

6. Datos de pago

Los pagos con tarjeta pueden ser procesados mediante proveedores especializados. nerviqa no necesita conservar el número completo de la tarjeta cuando la operación se procesa directamente mediante la infraestructura segura del proveedor de pago. La información mostrada y solicitada durante el checkout dependerá del medio de pago elegido.

7. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los periodos que puedan resultar necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o posibles reclamaciones.

Los datos utilizados exclusivamente sobre la base del consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento es retirado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Los periodos relativos a cookies se describen mediante la Política de Cookies y el mecanismo de preferencias disponible en el sitio.

8. Transferencias y tratamiento fuera del EEE

Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios digitales y logísticos, algunos tratamientos pueden realizarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable el régimen de transferencias internacionales del RGPD, se utilizarán los mecanismos admitidos legalmente, como una decisión de adecuación o garantías apropiadas, según el caso.

9. Derechos del usuario

Cuando corresponda, el usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de los datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento basado en determinados intereses legítimos.
• Portabilidad en los supuestos legalmente previstos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento dependa de él.

La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos efectuados válidamente antes de su retirada.

10. Ejercicio de derechos

Las solicitudes pueden enviarse a info@nerviqa.com. Puede solicitarse información razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante y evitar que datos personales sean facilitados a terceros no autorizados.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

11. Seguridad

Se aplican medidas organizativas y técnicas razonables en función de la naturaleza del tratamiento, los riesgos y los recursos utilizados. Ningún sistema conectado a Internet permite eliminar completamente todos los riesgos tecnológicos, por lo que las medidas se revisan atendiendo al contexto del tratamiento.

12. Menores

El sitio está orientado a la venta de productos a personas con capacidad jurídica suficiente para contratar. No se pretende utilizar el sitio para recopilar intencionadamente datos de menores con fines comerciales.

Política de Cookies

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares permiten almacenar o consultar determinada información en el dispositivo del usuario. Pueden utilizarse para funciones estrictamente necesarias, recordar determinadas preferencias y, cuando exista consentimiento, realizar mediciones, análisis o actividades publicitarias.

2. Categorías

3. Consentimiento y elección

Las cookies o tecnologías no necesarias sujetas a consentimiento no deben activarse por el simple hecho de entrar en la página. Cuando el consentimiento sea necesario, el sitio debe permitir aceptar, rechazar o configurar las categorías correspondientes.

La opción de rechazo debe resultar accesible sin que el usuario tenga que realizar más esfuerzo que para aceptar las tecnologías no necesarias. Continuar navegando, permanecer en la página o desplazar la pantalla no se considera por sí mismo una autorización para tecnologías sujetas a consentimiento.

4. Modificación o retirada de preferencias

Las preferencias pueden modificarse mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Cookies de terceros

Algunas funcionalidades pueden depender de proveedores tecnológicos externos. Cuando una herramienta de terceros utilice cookies o identificadores no esenciales, su activación queda sujeta al consentimiento cuando éste resulte necesario. La información operativa sobre terceros, finalidades y duración debe mostrarse mediante el panel de preferencias activo en el sitio.

6. Navegador y dispositivo

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede impedir que determinadas funciones, como el carrito o el inicio de sesión, funcionen correctamente.

7. Relación con la privacidad

Cuando una cookie o tecnología similar implique tratamiento de datos personales, resultará asimismo aplicable la Política de Privacidad.

Términos y Condiciones

1. Introducción y ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nerviqa.com y las compras de productos ofrecidos mediante la versión del sitio dirigida a consumidores en España.

Al realizar un pedido, el usuario debe revisar la información del producto, el precio, los gastos aplicables, la dirección de entrega y las condiciones disponibles antes de confirmar una obligación de pago.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario es responsable de facilitar datos razonablemente exactos y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. También puede comprar sin que la existencia de una cuenta modifique los derechos legales asociados al pedido.

El usuario no debe utilizar el sitio para introducir código malicioso, realizar accesos no autorizados, interferir con su funcionamiento o vulnerar derechos de terceros.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información esencial de cada producto se muestra en su página correspondiente. Las fotografías representan el producto, aunque pueden existir diferencias visuales razonables derivadas de iluminación, pantalla, escala o fabricación que no afecten a la conformidad legal.

La disponibilidad puede cambiar. Si después de realizar un pedido se detecta una falta de disponibilidad que impida suministrar un artículo, se informará al comprador y se aplicará la solución correspondiente, incluido el reembolso de la cantidad abonada por el artículo que no pueda suministrarse.

Los precios se muestran en euros. Antes de confirmar el pedido, el checkout muestra el importe exigible, incluidos los gastos de envío aplicables al pedido.

4. Pedido y pago

El proceso de compra permite seleccionar productos, revisar el carrito, facilitar datos de entrega, comprobar los costes aplicables, seleccionar un medio de pago disponible y confirmar el pedido.

nerviqa acepta Visa, Mastercard y American Express mediante los mecanismos de pago mostrados durante el checkout. Consulte la Política de Pagos.

5. Envíos

Los pedidos con destino a España se rigen por la Política de Envíos. El tiempo de preparación es de 1–3 días laborables y el tiempo de transporte informado es de 9–14 días laborables. Son conceptos independientes.

6. Cancelación

Los artículos todavía no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido, conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Las condiciones se desarrollan en la Política de Devoluciones, la Política de Reembolsos y el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad. Las tecnologías de almacenamiento o acceso al dispositivo se regulan mediante la Política de Cookies.

9. Legislación y resolución de controversias

Para consumidores situados en España se respetan las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables a la compra a distancia y a la protección de consumidores. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Las controversias pueden intentar resolverse primero mediante contacto directo con nerviqa. Cuando la normativa reconozca al consumidor derechos de jurisdicción o mecanismos públicos de reclamación, estos derechos permanecen disponibles.

10. Modificación de estos términos

Los términos pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Las modificaciones publicadas con posterioridad a una compra no alteran retroactivamente las condiciones contractuales que correspondían al pedido ya realizado, salvo que una norma aplicable establezca otra cosa.

11. Limitación de responsabilidad

Nada en estos términos excluye responsabilidad cuando una exclusión no esté permitida por la legislación aplicable. nerviqa no responde de interrupciones causadas exclusivamente por hechos externos inevitables o por usos del sitio contrarios a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor respecto de su pedido.

12. Propiedad intelectual

Salvo indicación distinta, los textos, elementos gráficos, estructura visual, identificadores de marca, fotografías propias y demás contenidos protegibles utilizados en nerviqa.com no pueden reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin una base jurídica que lo permita.

13. Contacto

Política de Envíos

1. Zona de entrega

Esta política corresponde a pedidos realizados en nerviqa.com con dirección de entrega dentro de España. Desde esta versión del sitio no se ofrecen entregas a destinos situados fuera de España.

2. Gastos y modalidad de envío

3. Tiempo de preparación

El tiempo habitual de procesamiento y preparación antes de la expedición es de 1–3 días laborables. Este periodo se utiliza para verificar el pedido, preparar los artículos y organizar su entrega al servicio logístico.

4. Tiempo de transporte

El tiempo de transporte se informa de forma independiente del tiempo de preparación. En esta política no se suman ambos periodos para crear un plazo máximo distinto del plazo de transporte indicado.

Los días laborables excluyen normalmente sábados, domingos y festivos. Circunstancias extraordinarias ajenas a la gestión ordinaria, controles fronterizos excepcionales, fenómenos meteorológicos severos o incidencias logísticas pueden afectar al movimiento físico de un envío.

5. Aduanas e importación

En los pedidos destinados a España, la modalidad logística utilizada contempla la gestión de los trámites aduaneros aplicables al envío. Los costes aduaneros previstos para dicha modalidad se integran en la estructura de precios del pedido y no se prevé solicitar al consumidor un pago aduanero adicional en el momento de entrega.

6. Seguimiento

Cuando el envío disponga de número de seguimiento, la información se facilita al comprador después de la expedición. La actualización del estado depende de los escaneos y registros efectuados durante el tránsito.

Consulte también Seguimiento de Pedidos.

7. Retrasos, daños o pérdida

Si un pedido supera el plazo de transporte indicado o presenta una incidencia relevante, el comprador puede contactar primero por correo electrónico y, alternativamente, por teléfono. Tras recibir la información del pedido, se puede solicitar al proveedor logístico la revisión del movimiento del envío y mantener el seguimiento de la incidencia hasta disponer de una actualización o de la solución que corresponda conforme a los derechos del consumidor.

Si el paquete llega visiblemente deteriorado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, conviene conservar el embalaje y enviar fotografías que permitan revisar la incidencia. Las devoluciones derivadas de daños de transporte se tramitan sin gastos de devolución para el comprador cuando se utilice el método indicado por nerviqa.

8. Dirección de entrega

El comprador debe revisar la dirección antes de finalizar el pedido. Las solicitudes de cambio realizadas antes de la expedición se gestionan conforme a la Política de Modificación de Pedidos. Una vez entregado el paquete al circuito logístico, una modificación puede no resultar posible.

9. Cancelación antes del envío

Los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

Política de Devoluciones

1. Plazo general

El consumidor puede comunicar una devolución vinculada al derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Este plazo se entiende sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder por producto defectuoso, falta de conformidad, artículo incorrecto o daños de transporte.

2. Situaciones de devolución

• Desistimiento dentro del periodo legal aplicable.
• Producto recibido con daños.
• Artículo incorrecto respecto del pedido confirmado.
• Producto que presente una falta de conformidad cubierta legalmente.
• Solicitud de cambio dentro de los 14 días naturales cuando el producto cumpla las condiciones de devolución.

3. Estado del producto

En una devolución por desistimiento, el consumidor puede examinar el producto de forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede existir responsabilidad por una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, conforme a la normativa aplicable.

Siempre que sea razonablemente posible, el artículo debe devolverse con sus componentes, accesorios y documentación incluidos originalmente. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola un derecho legal cuando éste resulte aplicable.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Enviar un correo a info@nerviqa.com indicando el número de pedido.
2. Explicar brevemente la solicitud y señalar los artículos afectados.
3. En casos de daño, defecto o artículo incorrecto, adjuntar fotografías cuando puedan ayudar a comprobar la incidencia.
4. Revisar las instrucciones de devolución facilitadas en respuesta a la solicitud.
5. Entregar el producto para devolución mediante el método indicado.

5. Gastos de devolución

No se aplica una tarifa de reposición por una devolución que cumpla estas condiciones. Si el comprador elige por iniciativa propia un servicio alternativo, urgente o distinto del método de devolución indicado, los costes adicionales generados por esa elección pueden quedar fuera del reembolso.

6. Dirección de devolución

Antes de realizar el envío de retorno, se recomienda utilizar las instrucciones asociadas a la solicitud para que el pedido pueda identificarse correctamente.

7. Cambios

Puede solicitarse un cambio dentro del mismo periodo de 14 días naturales. La posibilidad de sustituir un producto depende de la disponibilidad. Si el artículo solicitado como sustitución tiene un precio diferente, se informará del ajuste correspondiente antes de finalizar el cambio.

8. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Cuando la solicitud derive de un daño de transporte, un artículo enviado por error o una falta de conformidad, no se aplican gastos de devolución al consumidor mediante el método facilitado para el retorno. Según la situación y los derechos aplicables, la solución puede consistir en sustitución, reparación cuando sea adecuada, reducción del precio o reembolso.

9. Relación con el reembolso

La aceptación de una devolución y el momento en que el importe aparece en la cuenta de pago son fases diferentes. Los plazos económicos se describen en la Política de Reembolsos.

Política de Reembolsos

1. Situaciones que pueden dar lugar a reembolso

• Cancelación antes de envío: una solicitud realizada dentro de las primeras 24 horas puede tramitarse cuando el artículo todavía no haya sido enviado.
• Devolución dentro del periodo aplicable: productos devueltos dentro de los 14 días naturales correspondientes al desistimiento y que cumplan la política.
• Artículo dañado, incorrecto o no conforme: según las circunstancias y los derechos legales aplicables.
• Producto que no pueda suministrarse: cuando un artículo pagado no pueda ser entregado y proceda devolver el importe correspondiente.

2. Solicitud y revisión

1. Solicitud: escribir a info@nerviqa.com indicando número de pedido y motivo.
2. Revisión: se comprueba el estado del pedido y la información necesaria para determinar el procedimiento aplicable. La revisión habitual requiere 1–3 días laborables.
3. Retorno: cuando sea necesario devolver el producto, se facilitan instrucciones conforme a la Política de Devoluciones.
4. Emisión: una vez que corresponda efectuar el reembolso, se envía al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que exista una alternativa permitida y aceptada.

3. Reembolsos derivados del desistimiento

4. Gastos de entrega inicial

Cuando un desistimiento total dé derecho legal a recuperar los gastos de entrega estándar abonados al realizar el pedido, dichos gastos se incluyen en el reembolso conforme a la normativa aplicable.

5. Medio de reembolso

Los reembolsos se tramitan mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método permitido. No se añade un recargo al consumidor por recibir el reembolso.

6. Diferencia entre tramitación y abono bancario

La revisión administrativa de una solicitud suele realizarse en 1–3 días laborables cuando ya se dispone de la información necesaria. Una vez emitido el reembolso, algunas entidades financieras pueden reflejar el movimiento en aproximadamente 1–3 días laborables.

Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, la red de pago y sus ciclos internos, la finalización del abono puede requerir aproximadamente 5–10 días laborables. Este periodo bancario es distinto del plazo legal aplicable a la actuación de nerviqa.

7. Reembolso por daños o error de pedido

Cuando la revisión confirme un producto dañado durante el transporte, un artículo incorrecto o una falta de conformidad que dé lugar a reembolso, se aplica el importe correspondiente según la solución legal o comercial aceptada y no se aplican gastos de devolución mediante el método de retorno proporcionado.

8. Productos dañados por el usuario

Los derechos por falta de conformidad no cubren daños causados exclusivamente por uso incorrecto, accidente posterior a la entrega, modificación no autorizada o desgaste normal cuando dichas circunstancias no sean atribuibles a una falta de conformidad existente. Esto no limita derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Derecho de Desistimiento

1. Derecho y plazo

Salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar un motivo.

En la compra de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, se aplica el criterio legal correspondiente al último bien o parte recibida cuando proceda.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercerlo basta con comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede utilizarse el correo: info@nerviqa.com.

3. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe seguir las instrucciones de devolución y enviar el producto dentro del periodo legal correspondiente. nerviqa facilita un método de devolución sin coste para el consumidor cuando se utiliza el procedimiento indicado.

4. Reembolso y plazo legal

El reembolso derivado del desistimiento se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que nerviqa recibe la comunicación de desistimiento.

En una venta de bienes, se puede aplazar legalmente el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta recibir una prueba de que han sido enviados de vuelta, según lo que ocurra primero.

5. Medio de pago

El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una alternativa permitida. El procesamiento posterior de la entidad financiera puede generar un tiempo adicional antes de que el importe figure en el extracto.

6. Manipulación y disminución de valor

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria, cuando así lo establezca la normativa aplicable.

7. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por ley, por ejemplo para ciertos bienes personalizados o productos que, por su naturaleza y circunstancias concretas, entren en una excepción legal. Cuando una excepción sea relevante para un producto, debe informarse antes de finalizar la compra.

Para información operativa, consulte la Política de Devoluciones y la Política de Reembolsos.

Política de Pagos

1. Métodos aceptados

El checkout admite los siguientes medios de tarjeta:

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Proceso de compra

1. Seleccionar el producto y las opciones disponibles.
2. Añadir el producto al carrito.
3. Revisar artículos, cantidades y precios.
4. Introducir los datos de contacto y dirección de entrega.
5. Revisar los gastos de envío aplicables.
6. Seleccionar un medio de pago disponible.
7. Comprobar el importe total antes de confirmar el pedido con obligación de pago.

3. Moneda y precio

Los precios de la versión española se muestran en euros. El consumidor puede revisar el importe total que deberá pagar antes de confirmar la compra. Los gastos de envío son 9,66 € para pedidos inferiores a 172,36 € y gratuitos a partir de 172,36 €.

4. Autorización de la tarjeta

La entidad de pago puede solicitar información o autenticación adicional para autorizar una transacción. Una operación rechazada por el emisor de la tarjeta no se considera un pago completado hasta que la transacción sea aceptada por el circuito de pago.

5. Seguridad

Los datos sensibles de pago se procesan mediante la infraestructura utilizada durante el checkout. Cuando corresponda, pueden aplicarse mecanismos de autenticación reforzada u otras medidas de seguridad exigidas por el proveedor de pago o por la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Los reembolsos se envían al método de pago original salvo que exista otra solución permitida y expresamente aceptada. Consulte la Política de Reembolsos.

7. Problemas de pago

Si aparece un cargo duplicado, una operación pendiente durante un periodo inusual o una discrepancia entre un pedido y el importe procesado, puede enviarse el número de pedido y una descripción a info@nerviqa.com.

Aviso Legal

1. Identificación del sitio

2. Finalidad del sitio

nerviqa.com proporciona información y funciones de comercio electrónico relacionadas con artículos para hogar, jardín y decoración, así como recursos de atención vinculados a pedidos y a la relación con los usuarios.

3. Condiciones de uso

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y respetando los derechos de terceros. No se permite intentar acceder sin autorización a sistemas, interferir con el funcionamiento técnico, distribuir programas maliciosos, extraer información mediante métodos abusivos o utilizar contenidos protegidos fuera de los límites permitidos legalmente.

4. Información comercial

La información de precio, características esenciales, gastos de entrega y demás condiciones relevantes se muestra antes de que el comprador confirme el pedido. Las condiciones de cada compra se complementan con los Términos y Condiciones.

5. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a recursos externos para facilitar información o funciones. El contenido de un sitio externo se rige por sus propias condiciones y políticas cuando el usuario abandona nerviqa.com.

6. Propiedad intelectual

Los contenidos protegidos de nerviqa.com se utilizan con los derechos o autorizaciones correspondientes. El acceso al sitio no implica una cesión general de derechos de reproducción, distribución, transformación o explotación comercial.

7. Protección del consumidor

Para ventas dirigidas a consumidores en España, se respetan las disposiciones imperativas españolas y de la Unión Europea que sean aplicables a contratos a distancia, información precontractual, desistimiento, conformidad, privacidad y comercio electrónico.

8. Marco normativo de referencia

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. Legislación y jurisdicción

Las relaciones con consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección que les resulten aplicables. Estas condiciones no pretenden privar al consumidor de la protección ni del fuero que le reconozca obligatoriamente la legislación aplicable.

Información sobre Garantías

1. Garantía legal de conformidad

Para bienes vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se aplica durante el periodo establecido por la normativa española vigente. Para bienes nuevos comprendidos en el régimen general, dicho periodo es de tres años desde la entrega.

2. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder razonablemente a la descripción y características acordadas y resultar apto para los usos que puedan exigirse conforme a la naturaleza del bien, teniendo en cuenta la información facilitada antes de la compra.

3. Posibles soluciones

Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, pueden resultar aplicables, según las circunstancias y el orden previsto por la normativa:

• Reparación, cuando resulte adecuada al producto.
• Sustitución.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y reembolso cuando concurran los requisitos legales.

4. Costes

Cuando la legislación determine que una medida correctora por falta de conformidad debe ser gratuita para el consumidor, no se trasladan al consumidor los costes necesarios de dicha medida.

5. Qué no constituye normalmente una falta de conformidad

El desgaste derivado de un uso normal, daños accidentales posteriores a la entrega, uso claramente contrario a instrucciones razonables, mantenimiento inadecuado o modificaciones realizadas por el usuario no constituyen por sí mismos una falta de conformidad original, sin perjuicio de la valoración concreta de cada situación.

6. Cuidado de los productos

Para artículos decorativos, plantas y flores artificiales, se recomienda retirar el polvo con métodos suaves y evitar productos de limpieza incompatibles con el material. Las macetas, jardineras, regaderas y campanas de viento deben utilizarse conforme a su finalidad y a las indicaciones específicas mostradas para el producto.

Cuando un producto esté destinado a un uso interior o tenga restricciones de exposición ambiental, debe respetarse la información indicada en la página correspondiente.

7. Cómo informar de una incidencia

Escriba a info@nerviqa.com indicando número de pedido, producto afectado y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudar a revisar daños visibles o diferencias objetivas.

Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas

2. Pedido todavía no enviado

Si la solicitud se recibe dentro del periodo indicado y el artículo no ha entrado en una fase de expedición irreversible, la cancelación puede procesarse y el importe correspondiente se devuelve íntegramente al método de pago original.

3. Pedido ya enviado

Cuando el pedido ya ha sido entregado al circuito logístico, la cancelación del transporte puede no resultar técnicamente posible. En ese supuesto, el consumidor puede esperar la recepción y utilizar, cuando proceda, el Derecho de Desistimiento y la Política de Devoluciones.

4. Cómo solicitar una cancelación

1. Contactar preferentemente por correo: info@nerviqa.com.
2. Indicar el número de pedido y los artículos que se desea cancelar.
3. Se revisa el estado de expedición.
4. Se comunica si la cancelación ha podido aplicarse antes del envío.

5. Tramitación económica

Una cancelación confirmada se prepara para reembolso normalmente dentro de 1–3 días laborables. El importe se devuelve al mismo medio utilizado para la compra.

Después de la emisión, la entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el movimiento. Muchos abonos aparecen en 1–3 días laborables, aunque el ciclo completo puede alcanzar aproximadamente 5–10 días laborables dependiendo del proveedor de pago.

Política de Modificación de Pedidos

1. Cuándo puede solicitarse

Las solicitudes de modificación deben realizarse lo antes posible y preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la compra. La posibilidad de modificarlas depende de que los artículos no hayan sido enviados y de la fase de preparación.

2. Cambios que pueden solicitarse

• Corrección de nombre o datos de contacto.
• Corrección de una dirección de entrega antes de la expedición.
• Modificación de cantidad cuando el estado del pedido lo permita.
• Cambio de producto antes del envío cuando exista disponibilidad.
• Eliminación de un artículo no enviado dentro del periodo de cancelación aplicable.

3. Diferencias de precio

Si una modificación aceptada implica cambiar a un artículo con precio diferente, se informará de la diferencia económica antes de finalizar el cambio. Cuando corresponda devolver una diferencia a favor del comprador, se utilizará el mecanismo de reembolso aplicable.

4. Después del envío

Una vez que un artículo ha sido expedido, determinadas modificaciones, especialmente dirección, producto o cantidad, pueden no ser ejecutables en el circuito logístico. Después de recibir el pedido pueden resultar aplicables las opciones previstas en las políticas de devolución y desistimiento.

5. Cómo solicitar un cambio

Envíe el número de pedido y la modificación solicitada a info@nerviqa.com o contacte mediante +1 (425) 317-6824.

Seguimiento de Pedidos

1. Estado del pedido

Después de realizar la compra, el pedido pasa por una fase de revisión y preparación. El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables.

2. Información de seguimiento

Cuando el servicio de transporte genere un identificador de seguimiento, éste puede ser comunicado al comprador después de la expedición. El estado puede tardar un tiempo en actualizarse después de que se cree la referencia.

3. Tiempo de transporte

El plazo de transporte para pedidos con destino a España es de 9–14 días laborables. Este plazo no se fusiona con el tiempo de preparación para mostrar un plazo de transporte diferente.

4. Seguimiento sin actualizaciones

Es posible que durante determinados tramos de tránsito no aparezca un escaneo nuevo. Si el pedido supera el plazo indicado o el seguimiento muestra una incidencia, puede contactar con nerviqa para solicitar una revisión.

5. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica entrega pero el paquete no se encuentra, se recomienda comprobar la zona de recepción, las personas que puedan haberlo recibido y cualquier indicación de entrega disponible. Si el paquete continúa sin localizarse, envíe el número de pedido y la información disponible al servicio de atención.

6. Contacto

Correo: info@nerviqa.com
Teléfono: +1 (425) 317-6824

Preguntas Frecuentes

Contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, transporte, modificaciones, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, privacidad o ejercicio de derechos, puede utilizar los siguientes datos.

Horario de atención

Las consultas recibidas por correo electrónico obtienen habitualmente una respuesta dentro de 1–3 días laborables. Para facilitar la revisión de una compra, incluya el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una operación existente.

Consultas de pedidos

Para una atención más clara, puede incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Motivo de la consulta.
• Producto afectado, cuando proceda.
• Fotografías cuando la consulta esté relacionada con un daño o defecto visible.

Privacidad

No envíe mediante correo electrónico números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas u otra información financiera que no sea necesaria para identificar la consulta.